我是個很懶得使用到退換貨服務的人，這次開箱Nespresso咖啡機的時候，雖然知道它有保固兩年，但總覺得自己應該會用到，索性就把資料丟到一旁，殊不知用不到半個月就遇到奶泡打不出來的問題，我幾乎每次使用完牛奶功能都會清洗，也都有按照步驟及使用鹼性洗碗精，但才使用到第二週(我幾乎天天使用)，就遇到按「hot foam」鍵時，機器會空轉但牛奶打不上來，「hot milk」鍵則是偶爾能打出一些牛奶，可是量明顯比之前少。這時候腦袋立刻浮出有保固兩年這件事，直接上網找客服聯繫，填了Nespresso的線上售後服務表單。
客服人員當天就馬上回電瞭解問題，表示有可能是清洗牛奶壺浸泡時間不夠久導致牛奶垢殘留，不過我每次使用完都會馬上清洗，且會浸泡20分鐘左右讓牛奶垢不殘留，結果照客服人員方式清洗完還是無法運作奶泡功能，只好請他們協助修繕。這時就需附上咖啡機序號，以利客服人員能先幫忙查詢購買憑證與保固時效。推薦大家可以下載 Nespresso 的官方APP，並事先把購買憑證的資訊記錄在裡頭，若真的有遇到需要修繕的時候，才不會有憑證不見的問題。
客服會安排收貨人員到府回收機台，Nespresso有一個滿貼心的售後服務，由於原先機台被回收回去維修，Nespresso主動表示能提供一台備用咖啡機「Pixie」，因為維修天數通常會需要7個工作日，這就跟車子保養維修會提供備車一樣，整個售後服務的好感度直接大大提升。
客服致電說明後，當天會再回覆信件表示目前的處理方式，也能保留對話內容給雙方一個保障。
收貨當天，送貨員大概八點半就按門鈴要取咖啡機，真的超早，原本還在睡覺的我立刻跳起來，還好前一天有先把咖啡機裝好。給貨的同時，送貨員也會給我們備機「Nespresso Pixie」，就像是又收到一台新咖啡機的感覺，立刻再來拆箱一次。
關於「Pixie咖啡機」
Pixie系列的特色是擁有細緻精巧的外型，帶有金屬色澤與柔和拋光。兼具實用功能的智慧型機型，將令人驚艷的創新先進設計融入於小巧機型中，擁有19 BAR 高壓萃取及25 秒快速預熱。此外，可摺疊式滴盤設計，讓義式咖啡杯或拿鐵咖啡杯皆可輕易使用。
咖啡機的保護包裝很完整，完全用氣泡紙墊好墊滿，很怕機器在運送過程中受傷。備機的Pixie差不多是九成新，外表沒有任何損傷及刮痕，除了儲水盒的部分水漬痕跡比較重，後來我拿去重新洗一遍後就非常乾淨。Pixie的外殼是比較偏鮮艷的紅色，帶有點金屬色澤使整體質感更加提升。備機的每一個可拆卸的配件也都有先用膠帶黏起來，應該是怕在運送的過程中掉出來會撞來撞去，使用的時候我會先把膠帶貼在旁邊，運送回去的時候再貼回去。
這台Pixie最大的特色是可折疊式的滴盤設計，平常喝黑咖啡時可以使用容量較小的杯器，放在伸展開來的滴盤上剛剛好，但如果想沖泡拿鐵的話，杯子容量較大就無法放在滴盤上，這時候就可以將滴盤靠近機身折疊起來，直接將黑咖啡衝入牛奶裡頭，是超方便的設計。
Pixie功能比較陽春，只有expresso跟lungo兩個沖泡黑咖啡的選項，所以配件只有機器後方的儲水盒跟前面的儲膠囊盒。膠囊放置的方式其實每個機台應該都大同小異，把提把往上拉就可以看到放置膠囊的孔。儲膠囊和大約可以放10個膠囊。
不論是全新咖啡機、二手咖啡機、一定時間未使用的咖啡機，在使用之前，務必都需要先做清洗的動作。
Pixie 型號咖啡機的清洗方式只要簡單三步驟：
步驟一：
先將儲水槽注入一半的飲用水。
步驟二：
開機後，同時按下大杯與小杯咖啡量的按鍵，按鍵會開始閃爍。
步驟三：
按下右邊大杯咖啡量的按鍵，並在出口處拿容器接排出的水，等待儲水盒的水皆被排完後，將容器的水倒回儲水盒，再重複一次，把容器的水倒掉即完成囉。
維修時需要備機嗎？
其實我認為不太需要，其實我拿到這台Pixie備機後，一個禮拜多使用的次數大概只有三次。主要是因為我覺得它煮出來的咖啡味道有點淡，加上可能是舊咖啡機，沖泡完咖啡後會有滿重咖啡垢的味道，即便有清洗後還是會有滿重的味到，就看個人能不能接受。不過優點是Pixie不論在使用上還是清洗上都簡便很多，而且開機後一樣只要熱機25秒就能使用，如果喜歡喝黑咖啡，或是想要找台便利小巧型咖啡機的人，推薦可以考慮購買Pixie咖啡機。但若只是原本咖啡機送修的話，我認為其實不太需要備機。
最一開始原本咖啡機還沒被收回去維修前，客服人員與我聯繫時就已提到，咖啡機預計會在8/3送回來。結果約莫在8/3的前五天，客服人員就打給我說咖啡機已經修好了，並跟我約8/3將咖啡機送回來，與原先跟我說明的時間是一模一樣的，也讓我覺得他們的服務很加分。不過客服並未在電話裡說明原本是什麼原因壞掉，我當下因為要忙著開會也沒有先詢問。
送貨員九點左右就把咖啡機送回來了，看到原本的咖啡機回來，有種莫名的小感動。
一打開就看到裡面有一個信封，裡頭是一份維修報告書，說明這次機器的問題是什麼，如何處理並解決問題。不過故障描述的地方好像幫我簡略滿多的，原本是奶泡按鍵完全無法使用，但它只備註出量變少。維修人員除了主要有幫我做清潔除鈣外，維修內容其實讓我不是很理解，感覺應該是想表達從冰箱中取出的牛奶盒，使用時有需特別注意的事項，但回覆的內容與我原先使用的方式看起來是一樣的，所以這點讓我有點納悶，於是我就寫信詢問客服是否有需注意的使用方式。
最後，當然是要測試一下維修後的咖啡機使用是否都正常。結果牛奶出量沒問題，但是奶泡(hot foam)功能還是完全無法使用。於是直接打電話給客服詢問，客服請我們在寄回去幫我們做檢測，並會同時錄下影片確認維修完成。由於備機的型號不得挑選，一樣都是Pixie，所以這次就沒要求再附贈一台備機。
第二次維修服務人員就沒有再送機器回來前通知我，不過日期確實也跟當初告知的時間是一樣的。由於第一次有先提前通知，第二次多多少少就有點感覺服務沒這麼貼心。
還好第二次送回來後，奶泡機都可以正常使用了，比較納悶的還是服務人員沒有告知可能會造成這個狀況的原因，導致我現在使用上都會非常小心翼翼，很擔心會再出現奶泡機無法正常使用的狀況，雖然保固期間兩年修繕都是免費的，但還是希望不要遇到比較好。
經過這次來來回回的修繕經驗後，我自己整理了以下三點我認為在使用上需要特別注意的事項，目前使用到現在因為都有好好遵照這些方法，就再也沒有遇過先前的問題了：
- 牛奶壺跟水箱都必須在開機前先裝好，否則可能會導致機器空轉。
- 牛奶壺內的牛奶單次沒使用完，只留裝牛奶的瓶身冰進冰箱，其餘配件都需在十分鐘內沖洗(可以的話就馬上)。
- 若機器的CLEAN燈閃爍，就必須先完成清洗的動作在開始操作咖啡機。
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